自動車保険について

自動車保険で当然といえば当然ですけど絶対はずせないのに迅速な対応っているのがあります。以前入った保険ですけど、日曜日は担当者が休みというのがありました。オペレータは２４時間対応ですけど、事故の現場に担当者は来ないとか、翌日扱いとか、こんなのは果たしていいのだろうかと思いますね。
被害者と示談をしたいのに保険屋さんが同席しないって、勝手に進めていいの？って思います。
旦那が事故を起こしたときに、保険屋さんが月曜からとかで、それまで旦那は被害者に謝ることはするけれど、具体的な保障については話ができなかったって嘆いていました。やっぱりいつでも対応してくれないと困りますね。